Libreville — La digitalisation des services publics devient un pilier de la modernisation des États. Le Gabon franchit une nouvelle étape avec Gabon Digital, un programme ambitieux visant à repenser en profondeur son administration.

Dans la zone industrielle de Nkok, près de Ntoum, l’inauguration des ateliers de renforcement des capacités institutionnelles marque un tournant. Ces sessions, centrées sur la modélisation des services publics et la cartographie des processus métiers, s’inscrivent dans une logique de transformation numérique globale. Piloté par le Secrétariat général du Gouvernement, ce projet ambitionne de faire évoluer l’administration gabonaise vers un modèle plus agile, centré sur l’usager et l’interconnexion des services.

Cette initiative répond à une nécessité pressante : rompre avec les lourdeurs bureaucratiques et les démarches physiques qui freinent le développement économique et la satisfaction des citoyens. L’administration gabonaise s’apprête à changer de visage.

Pour les responsables du programme Gabon Digital, la digitalisation ne se limite pas à la dématérialisation des formulaires. Elle implique une refonte des méthodes de travail, des circuits décisionnels et de l’organisation même des administrations. Comme l’a souligné Maryse Lydie Madiba Iloumbou, Directrice générale adjointe de l’Agence nationale des infrastructures numériques et des fréquences, l’enjeu est de renforcer les capacités des administrations pour identifier et cartographier les services prioritaires à intégrer au futur Portail gouvernemental des services (PGS).

Cette phase de cartographie est cruciale : elle permet de comprendre le fonctionnement des services, d’identifier les acteurs, d’analyser les délais et de simplifier les procédures avant toute digitalisation. Les travaux en cours doivent aboutir à une cartographie complète des domaines métiers, à un catalogue national des services publics et à une priorisation des services à digitaliser en premier.

Le Portail gouvernemental des services, clé de voûte de cette réforme

Au cœur du projet se trouve le PGS, une plateforme destinée à centraliser l’ensemble des services publics numérisés. Comme l’explique Issoufou Donagnon Soro, coordonnateur métier du PGS, cette interface unique permettra aux citoyens et aux entreprises d’accéder à distance à des services comme les demandes administratives, les autorisations, les certificats ou encore le suivi des dossiers. L’objectif ? Éviter les déplacements multiples entre ministères et administrations, tout en améliorant la transparence et la traçabilité des procédures.

Les bénéfices attendus sont multiples : réduction des délais, baisse des coûts de fonctionnement, limitation des risques de corruption et amélioration de la compétitivité économique. Le Gabon s’aligne ainsi sur les meilleures pratiques internationales en matière de modernisation administrative.

Pour cette première phase pilote, cinq ministères ont été sélectionnés : l’Intérieur, la Justice, les Mines, l’Économie et l’Agriculture. Chacun d’eux doit identifier dix services à intégrer au catalogue national, avant qu’une sélection finale de deux services prioritaires ne soit opérée pour une mise en ligne dès septembre prochain.

Une réforme qui transcende la technologie

La réussite de Gabon Digital repose sur un accompagnement rigoureux des administrations, la formation des agents publics et une adaptation des cultures organisationnelles. Les ateliers en cours, prévus jusqu’en août, visent à harmoniser les approches entre ministères. L’enjeu est de taille : bâtir une nouvelle culture administrative, fondée sur l’efficacité, l’interopérabilité et l’amélioration continue du service rendu aux usagers.

Dans un contexte où la qualité de l’administration influence directement l’attractivité économique d’un pays, le Gabon mise sur cette transformation pour renforcer sa compétitivité. L’ambition est claire : réinventer la relation entre l’État, les citoyens et les entreprises. La révolution numérique des services publics n’est plus une option, mais une réalité en marche. Une étape historique pour le Gabon et un modèle pour l’Afrique.