Côte d’Ivoire : un baromètre pour booster la qualité des services bancaires et financiers
Un Baromètre de satisfaction des usagers des services financiers a été lancé officiellement à Abidjan. Cet outil digital innovant, conçu par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), vise à évaluer en temps réel l’expérience des consommateurs face aux services bancaires, digitaux et d’assurance.
Ce lancement s’est tenu en présence des autorités ivoiriennes, marquant une étape clé dans la modernisation du secteur financier. L’objectif ? Transformer les retours des usagers en données exploitables pour renforcer la transparence et l’inclusion financière dans le pays.
un outil au service de la confiance et de la performance
Selon Galla Kouamé Armand, conseiller technique représentant le ministre de l’Économie, des Finances et du Budget, ce Baromètre représente bien plus qu’un simple outil de mesure. « En intégrant une gouvernance basée sur la donnée, nous faisons de la qualité des services financiers une priorité nationale. Inclure, ce n’est pas seulement bancariser : c’est garantir un service digne, transparent et respectueux des droits pour chaque usager », a-t-il déclaré.
Ce Baromètre se présente comme un thermomètre précis de la satisfaction des usagers. Il permettra de suivre mois après mois l’évolution de la qualité des services, d’identifier les freins à l’inclusion financière et d’orienter les politiques publiques en conséquence.
Contrairement à une approche punitive, cet outil est conçu comme un levier d’amélioration continue. Il encourage les institutions financières à renforcer leur performance commerciale tout en plaçant l’exigence qualité au cœur de leur stratégie.
dialogue et confiance : les piliers d’un secteur financier performant
Arthur Ahoussi, directeur général du Trésor et président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, a insisté sur l’importance du dialogue pour construire une qualité durable. « Ce Baromètre n’est pas qu’un outil technique. Il incarne un nouveau contrat de confiance entre les prestataires financiers et les consommateurs », a-t-il expliqué.
Pour lui, la mesure de la satisfaction des usagers ne se limite pas à collecter des avis. Elle permet d’élever les standards nationaux et de répondre aux attentes spécifiques des différents profils d’utilisateurs : du chef d’entreprise à l’agriculteur, en passant par les utilisateurs de mobile money.
une vision ambitieuse pour l’inclusion financière
Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, a détaillé les ambitions de ce projet. « Le Baromètre a pour mission d’écouter les usagers, de recueillir leurs perceptions et leurs attentes, puis de produire des indicateurs fiables pour améliorer en continu les services financiers », a-t-elle souligné.
Cette initiative s’inscrit dans une démarche globale visant à transformer l’expérience utilisateur en intelligence qualité. En analysant les retours des consommateurs, l’OQSF-CI entend créer un cercle vertueux d’amélioration permanente, renforçant ainsi la confiance dans le secteur financier ivoirien.
Le Baromètre de satisfaction des services financiers se veut donc un instrument permanent d’observation et d’analyse, essentiel pour bâtir un écosystème financier plus inclusif, transparent et performant en Côte d’Ivoire.
